منصة جديدة لمراقبة مخالفات الاتصالات في سوريا

أطلقت الشركة السورية للاتصالات منصة إلكترونية تحت اسم “معًا نحميها” لاستقبال البلاغات المتعلقة بالممارسات أو المخالفات التي قد تؤثر في أداء الشركة أو مصالح المشتركين، مؤكدة أن جميع البلاغات ستُعامل بسرية تامة وفق الإجراءات المعتمدة.

وأوضحت الشركة أن إطلاق المنصة يأتي ضمن خطة تهدف إلى تطوير الأداء المؤسسي وتعزيز قيم النزاهة والشفافية والمساءلة، بما يساعد على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع كفاءة العمل داخل المؤسسة.

ودعت السورية للاتصالات العاملين فيها والمشتركين إلى المساهمة في حماية مرافق الشركة عبر الإبلاغ عن أي تجاوزات أو ممارسات مخالفة، مؤكدة أنها ستتخذ الإجراءات اللازمة بحق أي جهة أو شخص تثبت مسؤوليته عن المخالفات.

وأشارت الشركة إلى إمكانية الوصول إلى المنصة عبر مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) أو من خلال الرابط الإلكتروني:
https://sur.syriantelecom.sy/faQYnKES

وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود توسيع قنوات التواصل مع المواطنين والعاملين، وتعزيز الرقابة على الأداء، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز الثقة مع المشتركين.

وفي سياق متصل، كانت الشركة قد أعلنت في وقت سابق عن انقطاع خدمات الهاتف والإنترنت عن آلاف المشتركين في منطقتي الإخلاص وجامعة دمشق، نتيجة أعمال تخريب وسرقة طالت عدداً من الكابلات الرئيسية المغذية للمناطق التابعة لمركز هاتف كفرسوسة.

وأكدت الشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتعاون مع الجهات المختصة، فيما باشرت الفرق الفنية تجهيز أعمال استبدال الكابلات المتضررة وإعادة تأهيل الشبكة بهدف استعادة الخدمات للمشتركين في أسرع وقت ممكن.

وحذرت من أن الاعتداءات المتكررة على البنية التحتية لقطاع الاتصالات تتسبب بخسائر وأضرار تؤثر في استمرارية الخدمات، وتزيد من الأعباء الفنية والتشغيلية اللازمة لإصلاح الأعطال.

كما دعت المواطنين إلى التعاون في حماية مرافق الاتصالات العامة والإبلاغ عن أي حالات اشتباه مرتبطة بسرقة أو تخريب الكابلات والتجهيزات، مؤكدة استمرار فرقها الفنية في التعامل مع الأعطال الطارئة لتقليل فترات الانقطاع وضمان استقرار الشبكة.